Étude de cas : Shine Total Beauty de Morena Gasperina

Morena Gasperina est la propriétaire de Shine, un salon de beauté situé à Domegge di Cadore, dans la province de Belluno. Grâce à son esprit d'entreprise, Morena a décidé de faire confiance à Boss pour améliorer ses chiffres et elle y est parvenue ! Dans cet article, nous vous parlons de son activité et de la manière dont elle a réussi à atteindre ses objectifs ! 

Comment le salon de Morena est né

Morena a ouvert son salon Shine en 2003, un petit commerce où elle s'occupait principalement de coiffure, mais où elle voyait déjà grand. 

Sa vision du travail s'est toujours orientée vers des schémas alternatifs à ceux connus et elle ressentait déjà, dès les premières années, le besoin de se sentir stimulée et à jour. Ce besoin l'a amenée à fréquenter de prestigieuses académies et à atteindre de nombreux objectifs. Entreprendre ce parcours d'étude et d'application lui a permis de voir les choses sous différents angles, ayant la certitude que la constance et la détermination sont les points forts qui permettent d'atteindre de grands succès. 

En 2014, Morena a décidé d'offrir une meilleure expérience à ses clients et a donc : 

• Augmenté l'espace qui leur est dédié 
• Introduit de nouveaux services 
• Créé une équipe stimulante et unie, qui travaille avec dévouement et regarde vers l'avenir dans la même direction 

Le succès du salon de Morena est le résultat d'une offre de services et de produits de très haute qualité et d'une chef d'équipe, Morena, capable de tirer le meilleur d'elle-même et de ses employés. 

Besoins de la cliente

Lorsque nous avons rencontré Morena, elle nous a raconté son histoire, son activité, construite grâce à la passion et à l'engagement, et elle nous a également fait part de ses besoins. Malgré tous les efforts et les résultats obtenus, elle avait besoin de quelque chose de plus, à savoir : 

• Prendre conscience de la marginalité de ses services et produits, pour ajuster le tir   
• Analyser la productivité de son équipe dans tous les détails 
• Rendre l'utilisation de l'agenda aussi efficace que possible, compte tenu de la forte demande de rendez-vous

Ce que nous avons fait pour Shine Beauty Total

Les objectifs que Morena nous a présentés nous ont semblé clairs et précis dès le début. Notre travail s'est concentré sur la nécessité de dissiper tout doute et d'analyser attentivement toutes les facettes de ce qui pouvait constituer des bases solides pour s'améliorer et augmenter les chiffres d'affaires. 

Qu'avons-nous fait concrètement ? 

La première phase a été celle que nous pouvons définir comme une analyse, en particulier nous avons : 

• Analysé l'efficacité des coûts et des revenus 
• Analysé le stock, en particulier la gestion et la création de connaissances sur les achats et les réserves
• Analysé la productivité de l'équipe dans le but de l'orienter vers un travail aussi structuré et efficace que possible
• Créé une efficacité dans l'utilisation de l'agenda, grâce à la construction de parcours ad hoc pour les clients (y compris des rendez-vous programmés à moyen terme)

Les résultats obtenus

Grâce à la synergie entre le salon de beauté de Morena et notre travail, nous avons ensemble atteint les résultats suivants :  

• De 2019 à 2021, nous avons obtenu une augmentation du chiffre d'affaires mensuel moyen de  +25%. Donnée très importante car obtenue en considérant également  que le salon est passé de cinq collaborateurs en 2019 à trois en 2022
•  Augmentation du pourcentage de fiche moyenne de 2019 à 2021 de +33,4% face à une diminution des entrées mensuelles moyennes dans le salon de – 40%. 

Vous pouvez lire un autre cas de succès ici : G&G Parrucchieri aumenta fatturato medio con GoWeb.