Relife augmente son chiffre d'affaires et son ticket moyen avec le parcours Exclusive

Relife est un salon de coiffure à Oleggio, dans la province de Novara, fondé en 2014 par Jennifer Squaiella. Relife collabore avec Boss depuis son ouverture et est aujourd'hui une activité en croissance et en expansion avec de nouveaux services pour la clientèle.

Besoins du client

Fin 2020, Jennifer nous a contactés car elle n'était plus en mesure de maîtriser les dépenses de son activité et d'en mesurer la réelle efficacité. À la même période, il y a eu des changements internes au salon, suite auxquels des membres importants du personnel ont été remplacés ; cela représentait déjà en soi un défi pour la propriétaire qui s'est retrouvée à devoir renouveler entièrement son équipe.

Solutions mises en œuvre

Après avoir examiné en profondeur la situation du salon et les besoins de la propriétaire, il a été décidé fin 2020 d'entreprendre ensemble le parcours de conseil Exclusive.

Exclusive est un parcours de conseil continu par lequel nous accompagnons les gérants de salons pour la réalisation d'un projet et l'atteinte d'objectifs concrets. En partant d'une analyse approfondie de l'entreprise, nous sommes en mesure de structurer un programme personnalisé qui prévoit des rencontres mensuelles pour créer ainsi un parcours continu.

Plateformes utilisées :

Dans le parcours Exclusive, différentes solutions Boss sont utilisées pour atteindre les objectifs du client.

• GoWeb: notre logiciel de gestion est utilisé pour effectuer une analyse approfondie des données collectées. On commence par l'analyse du portefeuille clients pour ensuite poursuivre en analysant des formations axées sur les aspects économiques/financiers du salon afin de comprendre comment le flux économique du magasin est distribué, les entrées et sorties et la marge réalisée par le salon.
• GoBooking et GoManager: l'application GoBooking dédiée aux clients du salon et l'application GoManager dédiée à l'équipe du salon et au propriétaire, permettent d'implémenter des fonctionnalités innovantes supplémentaires, utiles pour finaliser le parcours et atteindre les objectifs fixés.

Avec le parcours Exclusive, l'augmentation moyenne du chiffre d'affaires, donnée relevée sur la base des salons ayant suivi au moins un an de conseil et ayant mis en pratique les actions suggérées par nos Tuteurs, peut atteindre 30%.

Sur la base de ces données, Relife a mis en pratique chaque suggestion et a établi des budgets sur les différents centres de coûts, afin d'obtenir une meilleure réorganisation des coûts et un contrôle plus approfondi.

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Résultats obtenus

Depuis l'implémentation des solutions Boss en 2020 et avec deux ans de parcours Exclusive à son actif, Relife a constaté plusieurs bénéfices concrets et mesurables que nous pouvons résumer comme suit :

• Croissance du chiffre d'affaires 2020-2021 : +15%
• Croissance du chiffre d'affaires 2021-2022 : +23%
• Fiche moyenne : +30%
• Passage de deux à trois collaborateurs fixes au salon
• Nombre de clients – 3% suite au changement de positionnement du salon mais la fiche moyenne est en forte augmentation.

La cliente, en outre, a changé de siège début 2023, passant d'un magasin de 45m² à un nouveau salon de 90 m², ajoutant également des cabines pour Hair-Spa à l'éventail des services offerts, avec de nouveaux postes de travail plus confortables et spacieux.